L'operazione mira a far acquisire le competenze necessarie per: - Comunicare on line e relazionarsi in modo efficace con il cliente; - Utilizzare strumenti informatici e digitali per la vendita on line; - Realizzare l'evasione dell'ordine on line; - Monitorare il funzionamento del sito di vendita anche tramite questionari on line e suso di metriche web-social-newsletter; - Attivare campagne di promozione nei canali social finalizzate alla vendita di prodotti/servizi. Vengono quindi trattati contenuti didattici quali: organizzazione e pianificazione del lavoro, comunicazione e relazione con il cliente, strumenti per la vendita on-line, evasione dell'ordine online, costruzione di contenuti Seo compliant, implementazione di contenuti per i social network e per campagne di email marketing.

Per partecipare ai corsi del Catalogo professionalizzante PIAZZA GOL è necessario avere la residenza o il domicilio in Friuli Venezia Giulia. La partecipazione all'operazione richiede il possesso dei seguenti prerequisiti: - conoscenza della lingua italiana A2; - competenze logico-matematiche di base; - competenze professionali di base in materia di vendita diretta e/o in area commerciale/vendite d'ufficio, acquisite attraverso formazione formale (esempio: partecipazione ai percorsi FPGO-TECNICHE DI VENDITA o TECNICHE COMMERCIALI), formazione non formale o informale. - competenze digitali di livello base, collegate all'utilizzo dei principali strumenti d'ufficio (office, internet, e-mail). I prerequisiti saranno verificati dal personale dell'ente attuatore che, a questo scopo, potrà avvalersi di colloqui, test d'ingresso o prove pratiche.

Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio delle qualificazioni regionali. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per: * realizzare i servizi di vendita a distanza tramite piattaforme di e-commerce e canali social, monitorando i risultati in funzione degli obiettivi di vendita, della tipologia di prodotti/servizi e del canale prescelto; * individuare i canali digitali compatibili con l'ecosistema digitale dell'impresa in cui si opera: a partire dal piano di digital marketing verranno attivate campagne promozionali tramite i canali social e saranno monitorati i risultati di vendita e l'efficacia. Le conoscenze e abilità da acquisire: - applicare tecniche di comunicazione persuasiva per la vendita telefonica - gestire in maniera efficace i contatti con la clientela - utilizzare applicativi e-commerce a supporto di servizi vendita online - effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi su sito web e strumenti social aziendali - attuare l'evasione degli ordini on line - gestire e monitorare l'iter di consegna dell'ordine e l'eventuale reso - aggiornare la disponibilità dei prodotti nel sito: inserire, modificare e cancellare articoli dal catalogo online - verificare i pagamenti ricevuti delle vendite a distanza - attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a distanza - interagire sui canali web e social con la comunità online nel rispetto della privacy e della netiquette - implementare i contenuti sui canali web e social rispettando le scelte stilistiche e di linguaggio, sviluppando contenuti efficaci con l'utilizzo dei diversi media (testo, immagini, video) - monitorare visite, accessi clienti, risultati delle vendite online - monitorare il posizionamento sui motori di ricerca - rilevare la customer satisfaction - applicare tecniche di social media marketing, di seo-marketing, di email marketing, display marketing Contenuti tecnico-professionali: ORGANIZZARE E PIANIFICARE IL PROPRIO LAVORO COMUNICARE E RELAZIONARSI CON IL CLIENTE ON-LINE UTILIZZARE STRUMENTI PER LA VENDITA ON-LINE REALIZZARE L'EVASIONE DELL'ORDINE ON-LINE COSTRUIRE CONTENUTI SEO COMPLIANT IMPLEMENTARE CONTENUTI PER I SOCIAL REALIZZARE CAMPAGNE DI EMAIL MARKETING MONITORARE LE METRICHE WEB - SOCIAL - NEWSLETTER Il corso comprende inoltre i moduli sulla ricerca attiva del lavoro e sulla sicurezza, generale e specifica.

Il corso si avvierà al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni richiesto dalla normativa (almeno 6). La durata totale è di 450 ore, di cui 230 di aula e laboratorio e 220 di stage.

Le persone occupate possono rivolgersi direttamente all'ente organizzatore, presso i recapiti indicati qui sotto. Le persone disoccupate possono accedere ai corsi del programma PIAZZA GOL rivolgendosi al Centro per l'impiego.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza dalla Regione FVG. A chi avrà frequentato i moduli sulla sicurezza generale e specifica saranno inoltre rilasciati i relativi attestati, aventi valore legale.

Tutte le informazioni sui corsi del programma PIAZZA GOL sono disponibili sul sito: https://formazione.fvg.it/PiazzaGol